Le commerce agentique reste pour l'instant en phase d'expérimentation
Lors de la 3e édition des Assises du Paiement, le concept de commerce agentique — où des assistants ou agents pilotés par de l'intelligence artificielle peuvent recommander ou effectuer des achats — a fait l'objet d'échanges nourris entre distributeurs et acteurs des paiements. Si l'intérêt est marqué, l'adoption effective demeure faible : l'usage de l'IA pour rechercher ou comparer des offres n'implique pas la délégation complète de l'acte d'achat à un agent autonome.
Pour étayer ce constat, les Assises citent une étude réalisée par Ifop pour PayPal au printemps 2026 :
| Indicateur | Résultat |
|---|---|
| Dirigeants utilisant ou expérimentant l'IA | 80 % |
| Dirigeants estimant que les consommateurs achèteront via l'IA | 63 % |
Des premiers bénéfices concrets, sans massification
Les intervenants ont souligné que, malgré l'absence d'un basculement massif vers l'achat autonome, des bénéfices tangibles émergent : simplification des parcours, personnalisation accrue et potentialité de fidélisation. Ces effets concernent surtout les étapes de découverte et de présélection, où l'IA facilite la mise en relation entre besoins et offres.
- Simplification des recherches et comparaisons de produits.
- Fidélisation par des recommandations contextualisées.
- Expérimentation recommandée : les enseignes doivent tester aujourd'hui à échelle maîtrisée.
Le paiement intégré reste un verrou
Les discussions ont mis en lumière un point critique : l'intégration du paiement aux agents d'achat. Les premiers tests menés par des acteurs internationaux montrent des volumes encore limités. PayPal, cité lors des Assises, a mentionné ses expérimentations avec Perplexity Shop aux États‑Unis, où les transactions sont restées modestes. Cela illustre que convertir une recommandation en paiement automatique soulève des obstacles techniques, réglementaires et d'acceptation par les consommateurs.
Risques de fraude et sécurité : un impératif
Autre enseignement récurrent : la sécurisation des flux de paiement et la prévention de la fraude doivent accompagner toute généralisation des agents. Les intervenants ont insisté sur la nécessité d'adapter les dispositifs d'authentification, de contrôle des identités et de lutte contre les usages malveillants, sans toutefois détailler techniquement ces mesures.
Un modèle économique encore à construire
Enfin, les Assises ont rappelé que le modèle économique du commerce agentique n'est pas stabilisé. Entre la monétisation des interfaces d'IA, les commissions sur transactions et la redéfinition des relations entre plateformes, marchands et fournisseurs de technologie, plusieurs scénarios sont possibles. Les acteurs sont donc encouragés à expérimenter avec des investissements mesurés afin de comprendre les comportements des premiers utilisateurs et de se préparer à une éventuelle accélération des usages.
En synthèse, le commerce agentique est perçu comme une transformation potentiellement majeure des parcours d'achat. À court terme, il offre des gains sur la découverte et la personnalisation ; à moyen terme, son adoption dépendra de la capacité des acteurs à résoudre les verrous liés au paiement, à la confiance et à la sécurité, conformément aux conclusions partagées lors des Assises du Paiement.
