Le site marchand Ubaldi.com, spécialisé dans l’électroménager, les produits high-tech et le mobilier, fait l’objet de nombreuses réclamations de clients depuis plusieurs mois. Les témoignages recueillis par 60 millions de consommateurs puis par Que Choisir Ensemble évoquent des commandes non honorées, des retards de livraison et des difficultés à obtenir le remboursement de sommes déjà versées.
Selon les associations, les signalements se comptent par centaines. Les problèmes rapportés portent également sur l’application de la garantie. Cette accumulation de plaintes intervient alors qu’Ubaldi revendique un catalogue de 23 000 références et dispose de cinq boutiques physiques en France, d’après les informations rapportées par BFMTV.
« Ils n'honorent pas toutes leurs livraisons et ne remboursent pas plus les commandes non livrées. »
Ce témoignage, publié le 11 novembre 2026 sur le forum de Que Choisir, fait état d’un préjudice de 440 euros et d’une attente de 45 jours. D’autres situations citées par l’association illustrent les difficultés rencontrées par les clients :
- un congélateur dont la livraison aurait été repoussée de semaine en semaine pendant plusieurs mois ;
- un grille-pain présenté comme disponible au moment de l’achat, mais déclaré indisponible ensuite ;
- un remboursement de 507 euros attendu depuis un mois après l’annulation d’une commande de lave-vaisselle.
Le décalage entre l’offre affichée et la capacité réelle à livrer constitue l’un des griefs récurrents. Dans le cas du grille-pain cité par Que Choisir, le produit serait resté présenté à la vente malgré l’information transmise au client sur son indisponibilité. Pour les consommateurs, ce type de situation peut prolonger le délai avant l’annulation de la commande et retarder la restitution des sommes engagées.
| Problème signalé | Exemple rapporté |
|---|---|
| Disponibilité | Produit affiché puis déclaré indisponible |
| Livraison | Délais repoussés pendant plusieurs mois |
| Remboursement | 507 euros attendus après annulation |
| Garantie | Difficultés de mise en œuvre signalées |
Que Choisir indique avoir voulu vérifier ces difficultés en effectuant anonymement des achats sur le site, dans les conditions d’un consommateur ordinaire. L’association affirme avoir rencontré les mêmes problèmes, notamment l’absence de livraison dans les délais. Cette démarche donne aux témoignages individuels une dimension supplémentaire, même si les éléments rapportés ne préjugent pas à eux seuls de la responsabilité juridique de l’entreprise.
À ce stade, les informations publiées par BFMTV et les associations de consommateurs décrivent principalement les expériences de clients et les vérifications menées par Que Choisir. Elles mettent en lumière plusieurs points sensibles du parcours d’achat en ligne : la fiabilité de l’état des stocks, le respect des délais annoncés, la gestion des annulations et la restitution rapide des paiements. Aucune réponse d’Ubaldi n’est rapportée dans le contenu disponible.
